Se você pretende comprar algum presente na Loja Nokia ou no Submarino, leia atentamente este artigo para evitar grandes aborrecimentos e não se tornar mais uma vítima. Se você é mais uma vítima, leia também, veja o que fazer para se defender e deixe seu comentário.

O que deveria ser uma coisa simples e divertida, se tornou em um grande aborrecimento. Tudo o que eu queria: comprar um presente de aniversário para minha esposa, para ser mais exato, um celular Nokia modelo E75, que infelizmente só está sendo vendido pela loja Nokia, que é mal administrada pelo Submarino. A cobrança foi feita na hora pelo cartão de crédito e o que era para ser entregue em um dia útil, até hoje estou sem o produto e sem o dinheiro (detalhe, minha esposa viajou e não pode levar seu presente, o que se tornou uma grande chateação para mim e para ela). O pior de tudo: o Submarino não sabe onde está meu pedido, simplesmente perderam o produto e ficaram com meu dinheiro!

Quem acompanha meu blog sabe o quanto sou fã da Nokia, sou cliente a pelo menos 10 anos e já publiquei diversos artigos neste blog falando sobre seus produtos e da minha satisfação em ser cliente Nokia, situação que pode mudar depois disso tudo que aconteceu. A minha esposa escolheu um E75 como presente, recém lançamento da Nokia. Procurei em diversas lojas de São Paulo e descobri que o produto estava sendo vendido apenas pela Loja Nokia, que é extremamente mal administrada pelo Submarino. Na segunda-feira, dia 14 de Dezembro fiz o pedido, por volta das 16:00h. Olhando as condições de entrega, seria de 1 dia útil para pedidos efetuados até às 20h e com a cobrança no cartão de crédito aprovada na primeira tentativa. Só efetuei a compra porque acreditei no prazo (palhaço), a minha esposa estaria viajando no dia 17 e fazendo as contas, deveria chegar no dia 15 (considerando um atraso aceitável, poderia chegar no dia 16).

O cartão de crédito foi aprovado na primeira tentativa, pois exatamente 5 minutos depois de ter efetuado a compra, recebi um SMS do meu banco informando o débito do Submarino em meu cartão. Fiquei tranquilo (palhaço II) e bastante feliz por ter comprado o presente que minha esposa queria.

No dia seguinte fiquei acompanhando o status do pedido, pelo site da Loja Nokia Submarino. Mas o status nunca mudava. Olhando agora, o status continua exatamente igual ao dia que fiz o pedido, ou seja, ainda estão totalmente perdidos:

No dia 15 à noite, liguei no atendimento da Loja Nokia Submarino e depois de uns 15 minutos de espera, fui atendido. Informei o caso e a atendente disse que o pedido está com a transportadora e que não saberia informar o status. Um absurdo! Disse que precisava receber o produto até o dia 16, senão minha esposa viajaria sem o produto. Ela disse que estaria abrindo um chamado de urgência e pediu um prazo de 2 dias úteis para a transportadora entrar em contato comigo informando o status do pedido. Agora pergunto: o que tenho a ver com a transportadora? Meu contato foi com o Submarino, que tem obrigação total de me posicionar  sobre o pedido.

No dia 16 ficamos esperando o dia todo e nada do produto chegar. Minha esposa ficou bem chateada, pois já eram 21h do dia 16 e ela já sabia que viajaria sem seu presente. Liguei novamente e fui informado que não poderiam fazer nada, que não sabem onde está a nota fiscal do produto e nem mesmo sabem dizer onde o produto se encontra. Disse então quer queria fazer o cancelamento, novamente a atendente informou que não poderia fazer nada, que eu deveria recusar a entrega do produto (mas que entrega? Nem sabem onde está o produto!).

Minha esposa viajou no dia 17, obviamente sem seu presente. Ficamos chateados. No dia 17, nenhum sinal do presente chegar. Liguei novamente e não sabiam do produto. Hoje, dia 18, o status do pedido (imagem acima) está exatamente igual, nada foi modificado.

Estou chateado com a Nokia, por não disponibilizar o E75 em lojas e obrigar o consumidor a se relacionar com uma empresa do grupo B2W (que controla o Submarino, Americanas e Shoptime), que tem um histórico de sempre naufragar no natal e não respeitar o consumidor. Vou acabar comprando um celular de outra marca para minha esposa e quebrar um relacionamento e fidelidade de quase 10 anos com a Nokia.

No site http://www.reclameaqui.com.br é possível monitorar e perceber que são pelo menos 30 novas reclamações contra o Submarino que são abertas por dia, ou seja, não sou a única vítima desta empresa e provavelmente não serei o último. Estarei retirando deste blog todos os links e banners do programa de afiliados do Submarino. Depois de tudo isso, não quero mais me relacionar com esta empresa.

Se você também é uma vítima, veja o que pode fazer:

1. Sempre comece abrindo uma reclamação na própria empresa, no caso Submarino. Peça número de protocolo e cobre um prazo de resposta;
2. Recorra a órgãos de defesa do consumidor, como o Pro Teste (sou associado e recomendo), IDEC e o Procon de sua cidade;
3. Abrir uma ação de danos morais contra a empresa no Juizado Especial Cívil (antigamente era chamado de pequenas causas), não precisa de advogado. No meu caso, vou colocar a Nokia como co-autora, pois não me deu outra opção de compra do aparelho desejado, me obrigado a comprar pelo Submarino;
4. O melhor de tudo: faça como eu, divulgue seu caso, use o poder das redes sociais para evitar que outras pessoas passem pelo mesmo problema que o seu. Se você apoia esta causa, faça um link deste post em seu blog. Ajude a divulgar pelo Twitter.

Vou manter este post atualizado. Estarei tomando as providências acima, neste momento estou sendo orientado pelo Pro Teste, logo mais vou ao Procon e provavelmente depois abrir uma ação contra a Nokia e Submarino no Juizado Especial Cívil. Faça valer seus direitos, não deixe que uma empresa incompetente continue enganando as pessoas!

Aproveitando o post, leia também o que aconteceu com meu amigo Augusto Campos: Compras de Natal on-line: paguei metrônomo, recebi aspirador

ATUALIZAÇÃO:

Depois de publicar este post, abrir uma reclamação no Pro Teste, enviar o link deste post para assessoria de imprensa da Nokia e Submarino, o produto chegou. Com MUITO atraso, mas chegou. Infelizmente não foi possível entregar o presente à minha esposa, ela viajou antes de receber seu presente, que tinha entrega prometida para 1 dia útil. O mais engraçado é que o Submarino não sabe que o produto chegou, no site ainda continua o status “Aguardando confirmação de pagamento”, exatamente como na imagem acima. Ainda recebo um e-mail da ouvidoria dizendo que o caso está sendo investigado, vai entender. É muita desorganização! Aproveito para agradecer a todos que comentaram e apoiaram, informo também que sempre comprei online, inclusive sou cliente do Submarino desde o início de suas operações, mas que de uns tempos para cá, a qualidade na prestação de serviços caiu muito.

Acabei criando uma dependência enorme com o Nokia E71. Além de celular, agenda, listas de tarefas à fazer, o aparelho está substituindo meu modem 3G. A questão é que adquiri um plano de voz + dados da Oi que tem um ótimo custo benefício. É o plano Oi à Vontade + Dados, que além de ofercer 110 minutos para ligações locais para fixo ou  para qualquer outra operadora de celular, oferece também 10 Gb de transferência de dados 3G e 10 mil minutos de bônus para ligações locais para qualquer fixo ou outro Oi (que para mim é bastante útil).

Por enquanto a Oi está me atendendo muito bem, espero que continue assim. Estou testando a operadora desde o início do ano (logo depois que chegou a São Paulo) e recentemente fui convidado a fazer uma avaliação do 3G da Oi São Paulo. Os testes foram muito bem sucedidos e isso me levou a cancelar o 3G que tinha com outra operadora e concentrar tudo em uma única conta de voz + dados. A velocidade contratada foi de 1 Mbps, com direito a 10 Gb de transferência mensal. Em todos os momentos que medi a velocidade, sempre fiquei perto do contratado. No momento que escrevo este post, resolvi medir e fiquei surpreso em ver que estou com exatos 1 Mbps de velocidade:

A grande desvantagem deste plano é que o acesso 3G e o plano de voz estão amarrados ao mesmo chip e se optar por usar um modem 3G, é necessário retirar o chip do celular, correndo o risco de perder ligações importantes. Como não fico conectado muito tempo com 3G, a opção foi utilizar o próprio E71 como modem. Há algumas maneiras de se conectar à internet pelo E71:

1. Via Bluetooth;
2. Via Joikuspot;
3. Via cabo de dados;

As duas primeiras opções consomem muita bateria e o aparelho e esquenta muito, principalmente utilizando Joikuspot, que cria uma rede wi-fi. O aparelho fica parecendo um ferro de passar roupas de tão quente! A melhor opção é via cabo de dados, como estou conectado neste momento ao escrever este post. Escrevi um artigo explicando como fazer o E71 funcionar como modem no Ubuntu, é isso que uso neste momento (veja o artigo Nokia E71 como modem 3G no Ubuntu).

Uma outra dica de performance é substituir o DNS da Oi (que as vezes falha) pelo do OpenDNS. O ganho de velocidade ao resolver nomes será enorme.

Neste momento estou conectado a quase duas horas pelo E71, utilizando o cabo de dados em uma conexão 3G. Olhando o consumo da bateria, perdi apenas um pontinho do marcador. O aparelho está um pouco quente, mas se estivesse conectado via Joikuspot ou Bluetooth seria bem pior e a bateria provavelmente teria acabado.

O único inconveniente é na hora que encerro a conexão. Por algum motivo, o cartão de memória do E71 se perde e é necessário ligar e desligar o aparelho para que seja reconhecido novamente. Não sei ainda se é um bug ou problema com a versão do firmware que estou utilizando, ainda não tentei fazer sua atualização. Se alguém também tem este problema, compartilhe conosco nos comentários.

De uma forma geral, é bastante prático utilizar o aparelho como modem. Existem várias opções para efetuar a conexão, mas utilizar via Joikuspot ou Bluetooth faz com que a bateria dure muito pouco, enquanto que via cabo, a durabilidade é bem maior. Independente da operadora, alterar o DNS para o OpenDNS causa um ganho enorme na hora de resolver nomes e melhora a experiência de navegação.

É isso!

O que agrada muito no Nokia E71 é o fato do produto já acompanhar o cabo de dados USB, que pode ser usado tanto para transferir arquivos (fotos, músicas, documentos, etc) quanto para conectar o notebook à internet, compartilhando a conexão 3G do plano de celular.

Existem outras maneiras de compartilhar a conexão 3G do E71 com notebook ou desktop,  o mais interessante é com o uso do JoikuSpot, que cria uma rede wireless ad-hoc permitindo se conectar via wi-fi, além de poder compartilhar com outras pessoas. A grande desvantagem é a bateria que descarrega rapidamente, além do aparelho ficar muito quente.

Tentei algumas vezes compartilhar a conexão 3G do E71 no Ubuntu, mas usando o cabo de dados USB ao invés de outras soluções via wi-fi ou bluetooth. Não obtive sucesso nas primeiras tentativas, pois estava escolhendo a opção “Conectar o PC à internet”. Desde jeito não consegui fazer que o Ubuntu reconhecesse o E71 como modem. Pesquisando um pouco, encontrei em alguns fóruns uma receita bastante simples que deu certo. Ao invés de usar a opção “Conectar PC à internet” no menu do E71, deve-se selecionar a opção “PC Suite“, assim o Ubuntu (acredito que outras distribuições também) reconhecerá o smartphone como modem e permitirá fazer a discagem para conexão 3G.

Então resumindo, o procedimento para configurar usando o Network Manager é o seguinte:

1. Conecte o cabo de dados no notebook;
2. Logo que aparecer o menu no E71 perguntando qual tipo de conexão deseja, selecione “PC Suite”;
3. Clique com o botão direito no ícone do Network Manager e selecione “Editar Conexões”;
4. Vá até a aba “Banda Larga Móvel” e clique em “Adicionar”
5. O wizard já aparece indicando as principais operadoras de 3G no Brasil. Selecione a sua, continue e conclua a operação;
6. Clique novamente no Network Manager, deverá ver o nome de sua operadora abaixo do “Banda Larga Móvel”. Basta clicar ali e se tudo der certo, estará conectado à internet compartilhada de seu celular.

No meu caso, estou usando a operadora Oi de São Paulo, com um plano que inclui dados 3G. A operação funcionou perfeitamente seguindo os passos acima. Acredito que também funcione em outras operadoras ou com outras distribuições além do Ubuntu.

A vantagem de utilizar o cabo de dados ao invés de bluetooth ou JoikuSpot é a duração da bateria. Não exige tanto do aparelho, assim a durabilidade da bateria é maior e o aparelho não fica tão quente. Mas é possível realizar o mesmo procedimento usando bluetooth, neste caso fica para outro tutorial!

Fazia tempo que um gadget não consumia tanto meu tempo quanto o Nokia E71, um smartphone espetacular que conseguiu aliar produtividade com diversão. Foi paixão imediata, desde o primeiro dia este aparelho está ajudando a tornar minha vida muito mais organizada e digamos, divertida. Resolvi escrever este post contando um pouco de minha experiência, meus aplicativos favoritos e talvez ajudar outras pessoas que estão planejando comprar um smartphone em sua decisão de compra.

Como trabalho com internet e viajo muito, tenho uma necessidade de estar sempre online para acompanhar o andamento dos projetos, responder e-mails e acessar internet na rua. Até aí, o notebook é um grande aliado, mas tem momentos onde é necessário procurar um café, localizar uma mesa disponível, abrir a mochila, tirar o notebook, aguardar o carregamento do sistema operacional, torcer para que exista uma rede wi-fi disponível (ou se tiver 3G é melhor) e só depois fazer o serviço. Muitas vezes esse trabalho todo é para apenas responder um ou alguns e-mails e pronto.

Para essas coisas rápidas, um smartphone é uma mão na roda. Mesmo de pé, aguardando o elevador, aguardando a chamada do voo ou até mesmo caminhando pelas ruas é possível checar e-mails, responder rapidamente, ler feeds RSS, até mesmo chamar alguém no Google Talk, Skype e ver o que está acontecendo no Twitter. Tudo isso na palma da mão. Foi isso que me motivou a ter um smartphone e iniciei minha jornada comparando os mais diversos modelos, conversando com amigos, testando em lojas especializadas. Até que optei pelo Nokia E71 e não me arrependo. Para as minhas necessidades, este smartphone caiu como uma luva, a princípio usaria apenas para agenda, e-mails e ler notícias, mas aos poucos fui descobrindo uma gama de aplicativos, tornando o smartphone excelente para diversão e lazer.

Toda especificação deste aparelho pode ser obtida no site da Nokia.

Em relação aos aplicativos, os meus favoritos são os seguintes (agradeço indicação de outros aplicativos, faça seu comentário caso tenha alguma dica interessante):

1. Google Maps -  Este dispensa comentários. Integra-se muito bem com GPS e é bastante rápido para acessar localidades e favoritá-las.
2. Nimbuzz -  É um concentrador de vários protocolos de IM. Achei bem mais organizado que o Fring, e a qualidade da voz no Skype é praticamente perfeita, mesmo usando 3G, enquanto no Fring senti uma certa perda de qualidade.
3. JoikuSpot -  Faz do smartphone um ad-hoc, compartilhando assim a conexão 3G (ou Edge). Muito bom para ser usado como quebra galho caso não esteja conseguindo nenhum outro tipo de conexão no notebook. O problema é que a bateria acaba muito rápido e o celular fica parecendo um ferro de passar roupas, de tão quente. É um aplicativo pago, mas vale a pena ter instalado.
4. Gravity -  Cliente Twitter nativo do Symbian, possui uma interface excelente, bastante clean, rápido e bastante organizado. É possível fazer praticamente tudo no Twitter, inclusive enviar fotos diretamente do celular para o TwitPic.
5. PuTTY -  Para quem administra servidores Unix, este aplicativo é indispensável. Faz conexão via SSH e você poderá ter todo controle de seus servidores na palma de sua mão.
6. Qik -  Serviço de stream de vídeo, excelente. Basta ligar a câmera do celular e o vídeo será disponibilizado, ao vivo, em seu perfil do Qik.

Vale lembrar que é indispensável ter um serviço de dados, de preferência 3G ilimitado, para não ter surpresas quando chegar a conta.

Estes são os seis aplicativos que mais utilizo no E71. Outros vão aparecendo, mas por enquanto estou bastante satisfeito com estes. Estou a procura de bons aplicativos para música (o tocador padrão eu achei um pouco confuso) e e-mail (embora esteja bastante acostumado com o Epoc, e-mail padrão, acredito que tenha outros mais eficientes).