Estamos em pleno século XXI, época da convergência digital, tablets e smartphones poderosos já são realidade e estão cada vez mais acessíveis. Hoje podemos escolher se queremos um computador com GNU/Linux, Firefox ou Chrome, um Mac com Safari, usar um tablet com Android ou IOS. Sem contar em smartphones com sistema operacional do Google ou da Apple. Os padrões web permitem que o usuário tenha total liberdade para escolher os navegadores que desejam instalar em seus equipamentos, de acordo com perfil ou gosto pessoal.
A pesquisa mais recente da StatCounter para o Brasil mostra que o Internet Explorer está perdendo muita audiência para o Chrome e Firefox, como mostra o gráfico abaixo e as matérias publicadas em grandes portais como Uso do Internet Explorer cai para menos de 50%, Chrome cresce 10 pontos e avança sobre Firefox e IE.
Estatística de uso de navegadores para o Brasil
Os navegadores (ou a maioria deles) seguem os padrões web determinados pela W3C. Esses padrões garantem compatibilidade de qualquer aplicação web e é o termômetro para medir a competência dos desenvolvedores web. Quem não segue e não respeita esses padrões deveria ter vergonha de colocar no curriculum que trabalha com web.
Empresas retrógradas
Com tantas novidades e variedades de dispositivos móveis, as empresas deveriam colocar a capacidade intelectual e competência de seus desenvolvedores para estar presentes em todos esses dispositivos e assim mostrar diferenciais competitivos perante a seus concorrentes. Mas infelizmente sempre tem alguma empresa que anda para trás, voltando ao século passado quando os padrões web ainda estavam sendo elaborados e existia uma grande incompatibilidade entre plataformas. Naquele século, era comum um site só funcionar em um determinado navegador devido aos diferentes tipos de engine para interpretar HTML, CSS e JavaScript. Esse deveria ser um problema do século passado, mas ainda acontece nos dias de hoje.
Ao entrar o site do Smiles para consultar minhas milhagens, fui surpreendido pela seguinte mensagem:
Site Smiles não segue os padrões web (clique na imagem para ampliar)
Juro que fiquei sem entender, como que uma empresa desse porte pode ter uma equipe técnica que ainda está presa no século passado? Quem a Gol pensa que é para desrespeitar a liberdade de escolha de seus clientes? Hoje em dia é tão fácil seguir os padrões web, se uma equipe técnica não consegue fazer isso, sua competência é claramente duvidosa. Não existe argumento técnico para afirmar que o uso de Internet Explorer é mais seguro que os outros navegadores, pelo contrário, o Internet Explorer é o que apresenta mais falhas de segurança e as maiores vulnerabilidades. Gostaria muito que a equipe técnica da Gol explicasse o motivo dessa decisão tão retrógrada.
E quem não tem computador com Windows (meu caso, só tenho Mac e GNU/Linux), o que fazer para acessar o site e resgatar suas milhagens? No site Reclame Aqui é possível notar que as reclamações contra Smiles aumentaram muito depois dessa decisão retrógrada. Eu mesmo vou registrar mais uma, se você está sendo prejudicado, recomendo que faça o mesmo. Além do Reclame Aqui, vou relatar o caso ao Procon e à Associação ProTeste de defesa do consumidor.
Link alternativo de acesso
Através desse link é possível ter acesso à interface do Smiles sem cair naquela tela que obriga o uso do Internet Explorer. Acabei de fazer o teste no Chrome (Mac) e consegui ver o extrato de meus créditos normalmente. Isso mostra que não existe nenhum argumento técnico para limitar o acesso ao site apenas com Internet Explorer.
Faço questão de deixar esse caso registrado, é um belo exemplo do que não fazer em desenvolvimento web, um grande exemplo de insucesso. Espero que a Gol acorde para essa realidade. Se os concorrentes forem espertos, poderão aproveitar essa situação para dar um banho de eficiência na Gol, e mostrar sites e aplicações que respeitam os padrões web e funcionam em todas as plataformas.
Atualização
Recebi uma resposta da Gol, para variar, resposta absurda, sem nenhum fundamento técnico e sem nenhum interesse em fazer o site compatível para padrões web. Veja a resposta abaixo:
Resposta Smiles sobre o caso (clique para ampliar)
Atualização 2
Recebi uma segunda resposta da equipe da Smiles, agora foi uma resposta mais educada, bem diferente da anterior. Espero que este problema no site seja realmente temporário e que considerem o uso dos padrões web o mais rápido possível para não continuar prejudicando os usuários do serviço.
Resposta mais educada da equipe Smiles (clique para ampliar)
É o cúmulo do ridículo. Não há desculpas para desenvolvedores web fazerem isso. Outras empresas retrógradas são as instituições bancárias e financeiras, que escondem sua falta de vontade atrás dos rótulos de que é complicado, complexo e que envolve muita grana. Conversa, são equipes acomodadas, sem quaisquer perspectivas, que seriam postas na rua em qualquer empresa séria.
Essas empresas deveriam ser listadas no “muro da vergonha” do TI.
Que fique claro, o multiplus fidelidade (tam) tb sõ funciona no IE.
Danilo,
Você tem alguma tela que mostre erro em navegadores não IE? Eu tenho uma conta no Multiplus, consegui acessar normalmente via Chrome no Mac. No rodapé, inclusive informam de compatibilidade para outros navegadores:
Multiplus Fidelidade 2011 – Todos os direitos reservados
Site melhor visualizado em 1024×768. Navegadores suportados (versões mínimas)*: Internet Explorer 7.0 (Para ambiente Windows), Safari 2.0.1 (para ambiente MAC OS X), Firefox 1.5.0.4 (para ambientes Linux, Windows e MAX OS X)
Negativo!!!! Acesso normalmente e faço resgate da TAM pelo Mac (Safari)
A resposta denota que só fazem o que forem obrigados a tanto, sinônimo de preguiça: já tiveram tanto trabalho para desenvolver o script que faz aquilo aparecer para quem utiliza qualquer browser que segue os padrões, portanto agora não querem mais mudar.
Eis que a justificativa é que eles disponibilizam acesso APENAS ao IE “devido a facilidade de acesso ao mesmo em diversas máquinas”.
Peraí, se o INTUITO é acessar em diversas máquinas, por que liberar o acesso em apenas UM navegador?
Não dá nem pra ACEITAR a justificativa, pela falta de lógica dela. Seria mais honroso (mas não menos problemático) se eles assumissem que “não sabemos fazer sites que rodem em outras plataformas”.
Tsc, tsc… Decepcionante.
Se as empresas e o usuário comum soubessem o aborrecimento porque passam os programadores para fazer bons sites terem também bom desempenho no Internet Explorer, provavelmente abandonariam de vez este browser.
Amigos,
Sinto em comentar sobre este post, mas vamos por partes.
Primeiramente, quantos % do mundo usam IE ou aquele navegador da Raposa ou o Navegador do Google ? o IE ganha disparado.
Sei que é meio chato olhar isto no rodapé do site, mas lembre-se de uma coisa, nem todos sabem e conseguem utilizar todos os poderes de um navegador, milhoes de pessoas nao sabem nem o que é um plugin.
E lembrando a GOL a TAM e todas as grandes do mundo sao empresas gigantes, que seguem padroes de milhoes de outros sistemas, que devem ser desenhados ou programados para IE. “Falo isto por conhecimento de causa”
Quem me conhece sabe que sou apaixonado por linux a mais de 10 anos, sempre usei linux em meu desktop, mas mesmo asism temos que lembrar que nossa plataforma aberta não é perfeita ainda, não tão quanto a perfeição que a Microsoft chegou ao IE. “para usuarios finais”
So um exemplo lembre-se a 5 anos atras, quem suportava sites de Bancos Brasileiros?
Quem foi o pioneiro ? e depois vieram os outros navegadores.
Temos que olhar para o mundo corporativo, e o mundo corporativo hoje esta no caminho da economia, e se for preciso para economizar manter um site voltado para o IE, a empresa vai continuar mantendo.
Abracos,
Daniel Souza
Daniel,
A questão não é nem a porcentagem de usuários de IE, que embora esse número tenha caído drásticamente (e continua caindo), ainda representa praticamente a maioria dos usuários.
A questão é o desenvolvedor que não está respeitando padrões web. O usuário precisa ter liberdade para escolher o navegador e sistema operacional que ele quer utilizar, já que os padrões web foram criados para permitir essa liberdade.
É muito mais fácil desenvolver um site seguindo os padrões da W3C do que desenvolver um site amarrado a uma plataforma, sem padronização e totalmente fechada.
pelo gráfico a Gol vira as costas para 52% dos consumidores da internet.
Falou tudo Christiano!
Um absurdo uma cia que está entre as 3 maiores do país praticaente nos obrigar a utilizar o IE! E convenhamos que não seria novidade, já que o atendimentod eles é um lix!
Abraços!
Prezado Christiano,
Estou 100% com você. É inadmissível que encontremos uma RESTRIÇÃO dessas em pleno desenvolvimento tecnológico de novas interfaces e sistemas, muito superiores ao WE.
Fiquei completamente PUTO ao ver que o SMILES estava me impedindo de acessar pelo SAFARI / FIREFOX / ETC.
Realmente um absurdo!
Fico muito agradecido pela sua ajuda com esse link!!
Um abraço,
Pedro
Pedro,
Obrigado pelo comentário. Faço das suas palavras as minhas e continuo aguardando que corrijam esse bug o quanto antes.
[]s
Boa Noite! Estava inconformada em não poder consultar meu extrato Smiles. Todos os meus computadores são Apple.
Obrigada pelo link, foi muito útil.
Abs,
Realmente é um absurdo. A equipe web
nada eficienteda Smiles ainda não fez nada para corrigir esse bug.. Não seguir padrões web é um bug.. E dos mais graves!Informação complementar. Sou usuário Mac a uns 2 anos. Tentei acessar o site da Smiles e me deparei com esse absurdo.
Quando liguei para a Central de Atendimento, informam a necessidade de ter senha para acessar. E a única forma de resgatá-la é…. PELO SITE! Se eu tivesse perdido minha senha, como ficaria? Nem para o 0800 eu poderia ligar…
A Smiles tem que repensar essas restrições RÁPIDO!
Será incopetencia????
Olá,
Descobri esse problema hoje ao tentar acessar o meu extrato no Smiles.
Um absurdo essa política da Gol. Obrigado por publicar uma maneira de contornar o bloqueio.
Rodrigo
Isso viola direitos. Simples assim.
Cansei de usar as redes sociais como forma de dialogo, reclamação, indignação e nunca obtive nenhum posicionamento da Gol a respeito de uma possível abertura. Sinceramente, acredito apenas em mudança nessa empresa quando tocar o seu bolso.